省データモードをオフにした上で再度お試しください。

■4G/5G回線の場合
「設定」アプリ→「モバイル通信」→「通信のオプション」→「データモード」→「省データモード」をオフ
■Wi-Fiの場合
「設定」アプリ→「Wi-Fi」→接続中のWi-Fiを選択→「省データモード」をオフ

スマートフォンの端末設定で低電力モードや省電力モードをONにしている場合、音声が聞こえないことがありますので、端末の設定からOFFにご変更ください。

Wi-Fiを使用している場合は、Wi-Fiをオフ／
Wi-Fiを使用していない場合は、Wi-Fiをオンなど、通信環境の切り替えのお試しをお願いいたします。

原因特定および改善方法のご案内をいたしますので、お手数ではございますが下記「お問い合わせ」へご連絡をお願いいたします。「マイページ」の「お問い合わせ」からもご連絡可能です。

※お問い合わせは24時間受け付けておりますので、お気軽にご連絡下さいませ。